首先，王建骅老师向志愿者候选人点明了本届南博会主题：共享新机遇，共谋新发展。随后，王建骅老师从本届南博会的主办方、多样的会期活动、“双线融合”的举办方式、嘉宾邀请、疫情防控工作及其重要战略作用等方面展开介绍。经过老师的详细讲解，志愿者候选人们在加深对南博会理解的同时，也更好地把握了其主旨及重要性。本场培训不仅增强了志愿者们进行志愿服务的热情，也提高了志愿者的积极性与主动性。

      王建骅老师详细介绍了本届南博会位于云南省昆明市官渡区福保半岛滇池之滨的滇池国际会展中心主会场。通过老师对展馆布局规划图、展场路线图、具体展馆数据的专业性介绍，志愿者候选人加深了对展馆布局的了解，为提供更有序更高效的志愿服务打下基础。

       钱老师从体态、提问方式分类、沟通态度以及沟通媒介四个方面为志愿者们讲解了沟通的技巧。提出以“三明治反馈法”作为志愿者沟通的基本纲领，以“肯定+否定+建议”作为基础话术，采用提问互动的方式对在志愿服务过程中可能遇到的典型问题进行了拟回答，并通过情景演练让大家积极思考，将理论应用于实践。最后，钱老师强调了跨文化交际能力，即志愿者应包容和理解不同文化之间的差异，亮出我们志愿者的名片。