正在上海举办的第六届中国国际进口博览会热闹非凡，超过3400家企业云集“四叶草”，共同分享疫情后中国市场释放出的活力与潜力。在300多家香港参展商中，总部位于香港的国泰集团是首次亮相。


国泰集团首度亮相进博会8.2馆服务贸易展区

参展进博会通常被认为是企业重视中国内地广阔市场的一个信号。在经历疫情冲击以及今年早些时候出现的乘务员风波后，处于重建期的国泰正在调整定位，进一步加大在内地市场投入，通过发挥“植根香港、背靠祖国、联通世界”的独特优势实现增长与重建。

以清晰定位推动疫后重建

此次参展，国泰集团展示了其“尊尚旅游、低成本客运、货运及生活品味”四大业务板块及在大湾区和绿色低碳领域的发展亮点，被搬到现场的A350客机商务舱座椅和贵宾室吸引了不少观众前来体验。

国泰将A350客机商务舱座椅搬进“四叶草”展馆

进博会是全球第一个以进口为主题的国家级展会，也被认为是了解和沟通中国内地市场的重要平台。选择在今年首次参展进博，国泰集团有着多重考虑。

国泰集团行政总裁林绍波

国泰集团行政总裁林绍波表示，今年是航空业复苏元年，国泰集团也正在积极重建“更胜从前的国泰”。进博会是展示重建成果的绝佳平台，也为国泰集团提供了近距离洞察客户需求、进一步了解内地市场的宝贵窗口。

今年年初上任的林绍波强调了国泰未来发展的清晰定位：“植根香港、背靠祖国、联通世界”，发挥好这一定位优势也被视为其疫后重建的重点。林绍波坦言，在“植根香港”和“联通世界”方面，国泰已经做得很好，在“背靠祖国”方面，会有更多的新举措。

了解内地市场的最佳方式就是走进它。在此次赴上海参展之前，林绍波今年已有近1个月的时间花在内地，不仅是在大湾区范围内参加论坛或行业活动，也曾参与“走进中国中西部，共促‘一带一路’合作”商界参访活动，访问内陆城市。

林绍波说，今年内地与香港“通关后”， 两地人员往来、商贸交流都更加密切。中国航空市场依旧是全球最具增长潜力的市场，粤港澳大湾区等地区市场也展现出强大的活力。

多重举措显示对内地市场重视

随着全球航空市场的复苏，国泰航空也在陆续恢复其遍布世界各地的航空业务，中国内地被视为重点之一。

林绍波表示，目前国泰集团（包括国泰航空和香港快运）每周提供超过180 对航班，往来内地16 个城市的17 个航点。同时，该集团也在争取在内地开通新航点，或增加运力，以更加紧密地联系内地与香港。

国泰航空A321neo客机

在业内人士看来，除将航线和航点恢复至疫情前水平外，国泰航空在内地市场的另一项重点工作是提升认可度和美誉度。今年早些时候，国泰航空曾出现一起涉及内地乘客的乘务员事件，一度让这家航司处于内地舆论的风口浪尖。

事件发生后，国泰航空多次发声道歉，并宣布将采取措施提升公司服务品质。时隔近半年，林绍波没有回避这一问题，而是在再次表示歉意的同时，将这一事件形容为“推动国泰航空加强‘背靠祖国’意识”以及进一步重视内地乘客体验的一个机会。

据林绍波介绍，国泰航空此前承诺的三项改进措施均已落实。例如，在空乘团队中扩大普通话服务，在往返内地城市的航班中确保有普通话广播。在国泰航空约6000多人的乘务员团队中，能够讲普通话的乘务员团队已扩大至2500余人。

今年8月，国泰于深圳招聘内地空服员


此外，国泰航空也首次开始在内地招聘空乘人员。据当地媒体报道，国泰航空已经于今年8月在深圳举办首次内地人才招聘会，收到简历约2000份。林绍波介绍称，国泰航空首批将聘用100名内地乘务员，计划最早可以在明年初陆续上岗。林绍波说，国泰航空将持续在内地招聘空乘，预计到2025年聘用超过1000名内地空乘，使内地成为除香港以外第二大的空乘来源，与航司的业务情况相匹配。

林绍波说，从长期看，国泰航空将继续聆听内地顾客声音，产品设计、服务等方面的提升将会是一个持续的工作。


把握国家发展的巨大机遇

在新的定位下，国泰集团的发展愿景也得到升级：把握行业复苏和国家发展的双重机遇，将国泰打造成为令香港及内地同胞引以为傲的国际化本土品牌。

在国家“十四五”规划中，香港被赋予前所未有的“八大中心”定位，在推进国际金融中心、国际航运中心、国际商贸中心、亚太区国际法律及解决争议服务中心等传统中心的同时，也将提升、建设和发展四个新兴中心，即国际航空枢纽中心、国际创新科技中心、区域知识产权贸易中心、中外文化艺术交流中心。

国泰航空A350客机


作为香港航空领域的龙头，国泰航空在建设国际航空枢纽中心的过程中扮演着特殊角色。而对于其他中心的发展和建设，提供客流、物流互联互通网络的国泰航空也发挥着基础性作用。例如，国泰航空每天执飞多班香港-伦敦和香港-纽约航班，为香港与其他国际金融中心直接保持着密切联络。

林绍波表示，在“一国两制”下，香港拥有背靠祖国、联通世界的得天独厚优势，既受惠于内地的庞大市场，也是连接内地和世界各地的重要桥梁和窗口，无论是“引进来”还是“走出去”，香港都有广阔发展前景。如今，随着香港进一步融入国家发展大局，国泰作为见证者和受益者，同时也是支持香港服务国家发展的坚定参与者，希望为内地与世界的互联互通贡献力量。

香港也是“一带一路”倡议中具有战略意义的关键城市。今年2月，香港特别行政区代表团访问中东，这被视为香港更积极参与共建“一带一路”的重要举动，林绍波也是代表团成员之一。

据悉，在国泰航空当前运营的全球80个航点中，40个位于共建“一带一路”国家和地区。林绍波说，未来，共建“一带一路”国家和地区将成为国泰航空开拓业务的重点之一，国泰航空也希望深度参与和支持“一带一路”的高质量建设。

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