“涨价”“双标”风波几番，互联网仍存负面记忆

在微博评论中，有网民提及此前好丽友的舆情风波事件。微博话题#好丽友曾涉价格配料双标争议#登上微博热搜。

据红星新闻此前报道，今年3月1日，有网友爆料称韩国品牌好丽友仅在中国与俄罗斯市场涨价，且其代表产品“好丽友·派”在中韩两国所使用的原料不同。对此，好丽友官方微博于3月2日凌晨回应称，其产品价格在去年8月便已有所调整，并在当时已做出说明。而好丽友·派的主要配料全球一致，网友说的不同系翻译及各国对配料表的要求及称呼不同。

今年4月，网上曝出好丽友中韩两国产品配料“双标”，以及针对中国和俄罗斯市场涨价的传闻。据光明网报道，今年4月，好丽友公共事务部总监张晓艳回应称，好丽友在2022年内未做过任何价格调整，网络传闻中存在误解。“事实情况是，中国市场价格调整发生在2021年9月，俄罗斯涨价发生在2021年10月。”针对配料“双标”争议，好丽友表示，好丽友派主要配料全球一致，争议系翻译软件翻译海外产品配料表时表述不准导致。

从舆情反馈上看，好丽友在此前的舆情事件中，辟谣及回应效果并不理想。有网民认为，“双标”用料事件伤害好丽友品牌形象，网民对回应接受度不高，“口碑一崩再崩”。从网民评论上分析，有网民已形成对好丽友的负面印象，提及好丽友便想到“双标”，也有网民表示“早就不买了”。

（来源：微博）

洋品牌本地化发展成趋势，产品标准与品牌形象是重点

根据好丽友公共事务部总监张晓艳此前对媒体的公开说法，好丽友集团在中国、俄罗斯、越南、印度、韩国五国设有工厂，各国的公司是独立运营，成本变动和调价周期各不一样。虽然在商业上企业独立发展，但对于消费者而言更加关注其产品标准及价格“非歧视”。从实际案例上看，不论何地出现舆情，都会最终影响消费者对于品牌的印象。由此可见，跨国企业的经营既要“入乡随俗”，也要关注本地化发展和消费者心理，意识到舆论话题容易风险传导，也可能“牵一发而动全身”。

跨国食品企业越来越重视中国市场。在第五届中国国际进口博览会上，中国好丽友市场总监静北表示：“对于跨国食品企业来讲，产品或许可以打动消费者味蕾，但要想获得持续成功则必须深刻理解并融入当地文化，与消费者建立起情感链接。”

人民网舆情数据中心认为，本次好丽友的舆情事件，存在前几次未妥善处理的负面叠加效应。在前几次回应中，品牌的回应未能充分打动消费者，而尊重是跨国品牌与本土消费者建立链接的重点。因此，人民网数据中心建议，好丽友的未来发展，不论是在食物领域的用料、口味、品质的纵向对比，还是同款产品在全球不同地域的横向差别，都需要品牌精细化经营，面对舆情妥善解释回应，让消费者体会到充分的尊重与诚意。