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为了进一步提高志愿者的沟通能力，做好第7届南博会暨第27届昆交会的志愿服务准备工作，提升我校志愿者的服务水平，为志愿服务开展所面临的问题提供解决方法，我校于2023年6月27日在致远楼学生活动中心顺利开展了云南民族大学第7届南博会暨第27届昆交会通用培训——志愿者沟通技巧培训。

 本次通用培训邀请到COP15志愿者讲师团讲师、全运会、南博会志愿讲师钱琪琳洁老师主讲。首先，钱琪琳洁老师向同学们讲述自身南博会志愿服务经历和感受，着重点出沟通的重要性，随后进行具体讲解。在初识沟通方面，钱老师邀请志愿者在“遇到心怡的陌生人怎么交流？”的情境中进行简短的对话，老师的语言幽默风趣，同时也让志愿者了解到不同场合的不同沟通用语；在沟通要素方面，钱老师引用南博会志愿服务时的具体案例，告诉志愿者在与他人交流中应做到仔细倾听、控制谈话速度和就事论事等原则；在沟通技巧方面，采用“三明治反馈法：表示赞赏—提出问题—给出建议”，钱老师让志愿者进行相关问题的情景演练，同学们积极参与，认真思考，给出问题的答案，钱老师进行指导并给出更详细的建议。最后，钱老师和同学们分享了沟通需具备的态度、志愿服务的通用语言和异国文化等方面的基础知识。