


2026年“就业之星”


![]() | 张悦 231120215 民航运输学院 |

就业单位
上海机场贵宾服务有限公司
个人事迹
我是来自2311202班张悦,我所任职的是机场贵宾服务部门,隶属于机场高端旅客服务板块,是机场对外展示服务品质、保障重大活动与重要人员出行的核心窗口单位;在岗位职责上,我深耕VVIP专项服务领域,核心聚焦会务保障、进博会专属服务、明星航班保障三大板块,具体工作细致且严谨。

日常需提前对接保障需求,精准梳理VVIP人员信息、航班时刻、出行偏好与特殊要求,制定一对一专属服务方案;负责贵宾室会务全流程筹备与执行,设备调试、茶歇供应、流程引导等工作,保障各类商务会谈、会务座谈有序开展;在进博会等重大展会期间,全程闭环保障参展重要嘉宾、境外客商的进出港行程,代办值机、引导专属安检、贵宾通道通行,全程陪同衔接,确保出行高效顺畅;针对明星航班保障,严格落实隐私保护、秩序维护要求,高效完成接送机、行程衔接、需求响应等工作,杜绝信息泄露与现场混乱。同时,需联动机场值机、安检、海关、航空公司等多部门,实时跟进航班动态,妥善处理航班延误、行程变更等突发状况,全程把控服务细节,严守服务规范与保密准则,为保障对象提供专业、私密、高效、贴心的高端出行服务。

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实习收获与心得
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初入机场贵宾室VVIP服务岗位时,我满是憧憬却也心怀忐忑。光鲜的高端服务背后,是极高的专业标准、严苛的保密要求和极强的应急处置压力,尤其是面对进博会、重要会务等重大保障任务,每一个流程、每一句沟通、每一个细节都不容有失。刚开始接手保障工作时,我曾因对流程不熟练、应急反应不及时陷入紧张,担心无法圆满完成任务,也在反复打磨服务细节中感到过疲惫。但随着一次次实战历练,从前期方案筹备、现场统筹执行,到后期复盘总结,我慢慢沉下心,主动学习服务规范、沟通技巧、应急处置流程,认真钻研不同保障场景的核心要点,在前辈的指导下不断优化服务细节。从第一次独立完成小型会务保障,到顺利参与进博会大规模嘉宾接待、明星航班闭环保障,每一次任务的圆满完成,都让我收获满满成就感。

这份工作带给我的成长,是全方位且深刻的。专业能力上,我熟练掌握了高端会务全流程运营、重大航班保障全闭环操作,练就了精准把控细节、高效统筹协调的能力;心理素质上,面对突发状况、高压保障场景,我变得沉稳从容,能快速冷静处置问题;沟通协作上,我学会了精准洞察需求,提升了跨部门协同配合能力;更重要的是,我养成了严谨细致、责任至上、严守底线的职业素养,深刻理解了高端服务“于细微处见品质,于坚守中显担当”的核心内涵,从一名职场新人,逐渐成长为能独当一面、胜任各类高规格保障任务的专业服务人员。
学姐寄语

作为已经走出校园、步入职场的学姐,看着在校的学弟学妹,我满心感慨,也想把最真挚的就业寄语送给大家。首先,找准定位,脚踏实地,摒弃浮躁心态。无论你向往的是航空服务还是其他行业,每一份工作都有其责任与付出,职场没有捷径可走,只有沉下心来扎根岗位,认真对待每一件小事,才能积攒实力、站稳脚跟。其次,珍惜校园时光,夯实专业基础。在校期间的每一门课程、每一次实践练习,都是未来职场的底气,学好专业知识,提升沟通、协作、应变等综合能力,才能在就业时拥有更多选择,面对工作难题时从容不迫。最后,常怀感恩之心,保持谦逊低调。职场中,前辈的指导、同事的帮助都是宝贵的财富,要懂得感恩、虚心学习,同时学会换位思考,无论是学习还是工作,都要做一个有责任、有担当、有温度的人。
愿你们珍惜校园时光,积蓄前行力量,以梦为马,不负韶华,在未来的职场道路上,闯出属于自己的一片天地,成为有担当、有能力、有温度的职场人!

排 版:活动宣传部骨干 2442101 李少华
终 审:招生就业中心 谢居宸老师


