微光汇聚

星火成炬

驻守一线 · 深入门诊听需求

为期五天的服务中，团队成员坚守徐州医科大学附属医院门诊大厅、自助服务区、挂号缴费窗口、科室引导处等岗位，不惧忙碌辛劳，主动上前问询，全面了解老年患者及家属在挂号缴费、智能设备操作、科室找寻、检查引导等方面的实际困难，认真倾听群众就诊需求。

在与医院导诊台、医护人员的深度对接中，团队精准掌握就诊流程、服务重点与老年群体就医痛点，坚持以患者为中心、以医院为依托，确保所有志愿服务贴合实际、务实高效，为精准开展助诊服务奠定坚实基础。

医志携手 · 全程护航就医路

冬季来临，各地迎来降温，各部门相继开展“寒冬送温暖”活动，对困难人员进行关怀和救助，为他们送上寒冬里的一片温暖。

结合徐医附院就诊实际与老年群体迫切需求，团队与医院工作人员紧密协作，聚焦自助操作、挂号缴费、路线引导、陪同助诊四大核心，全力破解老年人“就医难、操作难、找路难”问题。

在服务端：团队化身“暖心导诊员”，主动协助老年人完成自助机挂号、缴费、报告打印、取药指引等全流程事宜，手把手教学智能设备使用，耐心破解“数字鸿沟”，让老年患者就医更便捷、更省心。

在陪伴端：团队细心搀扶行动不便的老人，引导前往对应诊室与检查科室，轻声安抚就诊情绪，用贴心陪伴缓解老人就医焦虑，让就医之路更有温度、更显温情。

全程坚持群众自愿、医院主导、志愿助力的原则，不搞形式主义，不做表面文章，真正把暖心服务做到患者心坎上。

长效坚守 · 久久为功暖民心

本次志愿服务不是“一阵风”，而是常态化助老助诊的新起点。

团队已与徐州医科大学附属医院建立长效志愿服务机制，后续将定期开展门诊导诊、智能助操、重点帮扶、文明引导等常态化服务，持续关注老年患者就医需求，不断优化服务内容与形式，确保助诊服务可持续、能长效，实现“短期志愿+长期守护”，为医院便民医疗服务注入青春动能。

青春助诊不停步，暖心就医向未来

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