
杭州之声 《民情热线》策划推出
“奋进十五五· 局长如是说”
3月9日、3月10日对话
杭州市商旅集团(市运河集团)
深耕文商旅产业,激活消费动能,赋能城市发展


杭州市商旅集团(市运河集团)
杭州市商旅集团(市运河集团)是在2022年12月由原商旅集团、运河集团整合重组而成,同步组建了农发集团;2024年还新组建了会展集团、体育集团和旅游集团。集团的业务主要有“七大板块”:商贸流通、食品餐饮、文旅酒店、农业发展、体育会展、资产运营、区域开发,集团总资产1020亿元、净资产377亿元(截至2026年1月底)。在“十四五”期间,我们全力促改革、谋发展、抓经营、提质效,持续推进国有资产做强做优做大,总体实力位居中国旅游集团20强、中国服务业500强、浙江省服务业百强。
深耕文商旅产业,激活消费动能
赋能城市发展
第一项工作是:打造“人民的运河”“游客的运河”。我们深入贯彻落实习近平总书记关于大运河文化保护传承利用的重要指示精神,以“产城人文旅”融合发展理念,推进大运河国家文化公园建设运营。目前,杭钢公园一期、大运河滨水公共空间等项目已建成开放,杭钢片区8条道路集中通车,小河公园跨人行桥建成投用;京杭大运河博物院、大运河未来科技艺术中心等项目正有序推进建设中。在杭钢公园,我们坚持“文旅提人气、产业焕生机”的思路,聚焦“数智+文创”,去年招引产业及商业配套60余家,吸引客流180万人次,成为了杭城网红打卡地。今年我们还将持续优化产业招商、基础配套和园区服务,推动园区运营迭代升级,赋能大城北片区活力提升。同时,我们深入推进桥西、小河直街和大兜路“三大历史文化街区”焕新升级,全年游客接待量约1300万人次。我们将持续提升运河两岸项目运营,打造主客共享、宜游宜居的美好空间。

第二项工作是:促消费、优服务。我们因企制宜培育消费新业态、新场景、新模式。商贸流通方面,解百商业持续推进业态调改和场景优化,着力推进夜经济集聚区打造。杭州大厦续签6家头部奢侈品牌,离境退税“即买即退”销售额领跑全市(2025年离境退税销售额约占全市50%)。联华华商推进运河广场店等门店调改,拓展社区网点和“富德”折扣店,保障民生商品质优价稳。文旅酒店方面,旅游集团在杭钢公园落地“冰雪嘉年华”项目,积极探索城市新文旅模式。印象西湖与时俱进迭代演出内容,国际知名度和影响力提升,境外游客占比25%。黄龙饭店、洲际酒店等布局“甜蜜经济”,打造全民“幸福空间”。餐饮食品方面,推动“老字号”由“流传”走向“流行”,知味观开设8家“1913”新零售门店,龙井茶饼等产品成为爆款;杭州酒家、奎元馆、采芝斋等“老字号”品牌持续迭代产品、服务和营销。我们将紧抓促消费政策机遇,为消费者提供更多样化、更高品质的产品和服务。

第三项工作是:推动“演赛展商旅”融合发展。我们积极助力“赛会之城”打造,探索赛会市场化运作路径,承接运营了世界羽联巡回赛总决赛、杭州网球公开赛(ATP250)和全球数贸会、良渚论坛、西博会、茶博会等重大赛会。同时,我们积极推动“演赛展商旅”融合发展,依托吃住行游购娱、演赛展等多业态协同优势,努力探索“赛事+”、“会展+”新业态、新场景、新模式。

热点问答
Q
刚刚过去的春节,杭钢公园客流量创下新高,成为很多市民游客的打卡目的地。今年春节期间的系列活动整体效果如何?
今年春节,杭钢公园推出的“马力全开”新春系列活动,整体取得了较好的成效,不仅园区人气创下新高,也为广大市民游客提供了丰富的假日休闲选择。
从客流情况看,春节期间公园人流日均约2.2万人次,较去年春节同比增长超过700%。其中,杭钢公园大马戏项目表现突出,单项目吸引游客超1万人次;昆虫展、海洋展、伯骏马会、真人CS等其他户外休闲项目总计接待游客1.8万人次。上述活动在丰富节日文旅供给的同时,也为市民游客就近休闲打卡提供了更多元的选择。
在消费带动方面,园区商业配套取得了显著增长。11家餐饮商户在春节期间的营业额较节前同时段平均提升210%,其中烘焙品牌增幅达900%,精品咖啡和餐饮类增幅达250%,说明大家在游园之余也愿意停下来消费体验。户外游乐项目中,工业遗存专列小火车平均上座率达到72%,熔炉冲刺平均上座率达到91%,均保持高位运行。杭州青少年活动中心半山分中心游乐园春节假期共接待游客超3.6万人次,成为园区内颇受亲子家庭欢迎的活力空间。
为了让市民游客有更好的游园体验,我们在春节期间创新推出了“马力全开”新春畅玩套票,一张票即可畅玩三大核心户外项目,为大家提供了更实惠便捷的消费选择。同时,联动园内11家商户提供专属折扣,并与黄龙璀丽酒店等5家星级酒店,以及工商银行、杭州银行2家金融机构开展合作,进一步拓展了服务场景,让市民游客在园内园外都能享受到更多便利和实惠。元宵节期间也继续延续热度,开展非遗快闪表演——猜灯谜、夹汤圆、非遗滚灯、古彩戏法和国风卖货郎巡游等活动,为市民游客带来一场沉浸式体验。
总体来看,这个春节我们通过一系列文旅活动和惠民举措,不仅把游客引了进来,也让大家玩得尽兴、花得实惠。杭钢公园将继续立足工业遗存特色,不断优化运营和服务,努力成为市民游客愿意来、喜欢来的城市休闲空间。
Q
今年的四大计划听起来都很有想象力,接下来市民游客在杭钢公园能体验到哪些新东西?
2025年杭钢公园搭建了文化季、潮流季、户外生活季和赛博季四大主题活动矩阵,全年累计举办各类活动231场。其中既有草莓音乐节这样的8场万人级盛会,也有普拉达、阿里巴巴、抖音等40余场国内外头部品牌的首发首秀。同时公园积极联动宇树科技等企业,落地低空测试等数智类活动20余场。2026年,杭钢公园将继续推陈出新,规划推出三大计划与一个常态化计划,让市民游客一年都有丰富多元的文旅活动新体验。
杭钢公园正在进行的户外休闲计划,更强调开放共享的理念。我们正在打造更具亲和力的公共空间,除了在开年推出的冰雪嘉年华外还将相继推出亲子和宠物相关主题活动,一批优质的商业品牌活动也将陆续落地。比如国际头部快消品牌、国际母婴营养品牌也将陆续登陆杭钢公园举办户外休闲的快闪活动。
国潮共创计划主要聚焦潮流艺术与文化的首发首秀活动。今年我们将继续呈现一系列潮流艺术展览,同时也正与多家国潮时尚消费品牌和国潮潮玩品牌洽谈合作,头部电商品牌也将把国潮发布会放在杭钢公园做首发,工业遗存场景将陆续变身为先锋时尚的发布现场。
赛博试验计划主打科技与工业风的融合创新,去年我们已经联合宇树科技、酷飞科技等进行算法测试与展示,今年也将以科创为核心,加大在低空、AI漫剧、人工智能等领域的合作与拓展,探索构建“科创+工业风”的体验平台。
夜经济计划同样在稳步铺开,致力于让游客从白天畅玩到夜晚。我们也积极接触音乐节、沉浸式演艺活动、主题市集、特色酒吧等多元业态,为市民游客提供更丰富的夜间休闲选择。
这四个方向相互融合,共同构成今年杭钢公园的新面貌。无论您是带着宠物来撒欢的爱宠人士、追逐潮流艺术的年轻人、对科技创新感兴趣的探索者,还是喜欢夜间经济的城市夜游人,都能在这里找到属于自己的新鲜体验。
Q
今年会有一些有意思的新品牌陆续亮相,这些新面孔会给公园带来哪些新的气息?
今年,杭钢公园在业态引入上确实有不少新的动作,主要集中在科技融合、文创首店和夜经济三个方向。这些新面孔的加入,不仅丰富了园区的功能定位,也让市民游客未来的游园体验更加多元。
在科技融合方面,有三个项目值得关注。一个是朱炳仁AI艺术中心的落地,作为全国首店,它把百年铜艺与人工智能技术结合起来,打造了一个集艺术展示、互动体验、文化教育、潮流社交于一体的沉浸式艺术空间。第二个是杭州蓝鸰的入驻,将无人机应用技术引入园区,建设低空物流测试场,为未来园区的智慧化服务提供了想象空间。最后是光合植语,运用人工智能和环境感知技术建构植物生长模型,将带我们走进全新的植物空间。
在文创消费领域,两家特色首店即将亮相。一家是“兔子在场”——布兰兔的创新旗舰店,作为知名文创品牌的首店,它更注重场景设计和消费体验,未来会成为很多年轻人和家庭游客打卡的新去处。另一家是福馥绒愈中心全国首店,主打情绪疗愈和生活美学,为都市人群提供一个可以放慢节奏、获得温暖体验的独特空间。这两家首店的加入,让园区的消费业态更加丰富,也更有温度。
夜经济方面,我们正在重点打造高炉内街、月亮车站等夜间消费场景。依托工业遗存的独特建筑风貌,结合灯光设计和业态组合,我们希望让市民游客在夜晚也能感受到杭钢公园潮流生活的烟火气。
除此之外,我们还在持续挖掘园区内工业遗存的空间潜力。文旅项目上我们已经推出了华东首条工业遗存极速滑道“熔炉冲刺”项目,并且在转运站打造落水花园游船等文旅业态,形成更具沉浸感的游览体验。
我们相信,随着这些新项目陆续落地,杭钢公园会逐渐成为一个市民游客常来常新、总有惊喜的城市空间。
Q
轮渡作为施工期间的补充通行方式,如何动态评估和满足市民非机动车的过江需求?尤其在早晚高峰及节假日,如何确保运力与流量的平衡?
首先钱塘江轮渡作为钱江三桥施工期间非机动车过江的补充通行方式,意在满足确有过江出行的非机动车。
1、运力配置上,实行用三备一双向对开模式,日常配备3艘渡船,同时预留1艘备用船,单日正常运力为2000辆左右,备用船舶应对突发情况,确保安全有序。
2、发班机制上,执行分时段发班,早晚高峰(6:30-9:00、16:30-18:30)每15分钟一班,平峰每30分钟一班,解决高峰时段刚需过江需求。
截至2026年3月3日,轮渡累计开航近5,700个班次,接待车辆约95,000辆,运送乘客超过100,000人次;日均开航54班次,日均接待车辆约900辆,日均运送乘客近千人。从非机动车通行结构分析,电瓶车占比约七成,为核心通行车型,共享单车占比约两成。
Q
针对市民反映的航班信息不透明、停航通知不及时等问题,杭州水陆交旅发展集团建立了哪些信息发布渠道?如何保证信息能够精准、提前触达用户?
水陆集团已搭建线上+线下多渠道联动的信息发布体系,同时建立标准化的信息触达机制:
线上渠道:上线官方公众号 “钱江三桥临时渡口”,设置实时满员查询功能,还可查询当日及近一周航班班次、停运公告;开通专属热线电话(0571-56057065),安排专人值守回复市民咨询,第一时间解答航班相关问题;同时适时联合主流媒体发布重要运营信息,扩大传播覆盖面。
线下渠道:在渡口南北岸分别设置现场公告牌及语音播报实时同步航班、停航信息,让现场候船市民及时掌握动态。
在信息精准、提前触达方面,我们建立了分级发布机制:对可预见的潮汐停航、班次调整,通过所有渠道提前发布通知;若遇大风、潮水等临时停航情况,第一时间公布调整安排及原因,最大限度降低对市民通行的影响;同时针对市民高频咨询的问题,通过线上线下渠道不定时解读更新,确保信息传递无死角。
Q
轮渡已运行三个多月,收集到的市民意见主要集中在哪些方面?未来将如何根据反馈持续优化服务?同时,随着三桥施工推进,轮渡是否有望成为常态化的过江交通方式?
轮渡运行三个多月以来,收到的市民现场咨询和来电询问,内容主要集中在三个方面:主要询问航班信息、行人能否乘坐及停运原因。还包括:轮渡是否收费、三轮车、残疾车是否可以乘坐轮渡、带小孩能否乘坐轮渡以及轮渡运营时间等。
针对上述问题,我们通过线上、线下多渠道进行发布和告知:一是官方公众号动态公布航班信息,对于可预见的潮汐停航、班次调整,我们做到提前发布,同时实现实时满员查询功能,方便市民实时关注当前班次是否满员,避免耽误行程;二是开通轮渡热线电话,由专人根据现场实施情况进行回复;三是通过南北两岸现场大屏、公告、语音播报等多渠道发布;四是若遇临时突发停航(如大风、团雾等),第一时间线上线下同步公布调整安排及原因,最大限度降低对群众通行的影响。
关于轮渡是否常态化的问题,目前该轮渡是钱江三桥封闭施工期间的临时性补充通行保障,后续轮渡的运营安排将根据三桥施工进度、城市整体交通规划及市民实际过江需求综合研判,相关信息会及时向社会公布。
来源|运营保障部、杭州之声
责编|鲍圣慧
审发|柳竹慧

