会议在新瑞鹏集团副总裁、医院集团副总经理李江先生的战略讲话中拉开帷幕。他系统阐释了集团“以客户为中心，专注宠物健康，值得生命信赖”的经营理念，并强调，所有工作都应该围绕提升客户满意度展开，并提出了四个服务提升方向。

新瑞鹏集团副总裁、医院集团副总经理 李江先生

在线上服务方面，强调依托新美大等平台持续强化线上竞争力，继续优化新美大等新媒体渠道的店铺展示与内容建设，让客户能更便捷地获取信息、理解服务内容，快速做出决策；

在客户维护方面，提出要通过标准化服务流程与极致的客户就诊体验，不断提升客户的信任度与忠诚度；

在医疗技术提升方面，强调持续完善医生培训体系，通过跟诊学习、专项技能培训与规范接诊流程，系统提升整体医疗质量与服务能力，为宠物健康提供更可靠保障；

在团队协作方面，强调通过精细化配置、系统化培训与数据化管理的“一店一策”机制，实现整体运营效能的持续优化，优化服务流程，提高服务效率。

他强调，所有举措的落地，必须依托“以奋斗者为本”的管理理念和“一人一策”的人才培养体系，推动团队在学习中进化、在协同中增效，最终实现员工与企业的共同成长，共同构筑区域持续领先的竞争壁垒。

医院集团市场部客服管理总监李红荣女士登台后，聚焦客服岗位的核心价值展开阐述。她指出，前台客服是客户接触医院的第一窗口，承担着服务引导与专业支持的重要角色。她鼓励客服团队不断提升服务意识与沟通能力，以真诚、专业的态度接待好每一位客户。

新瑞鹏医院集团市场部客服管理总监 李红荣女士

大湾区副总经理姜桂娥女士在发言中深入阐释了“学以致用”的服务理念，希望大家将所学迅速转化为行动，切切实实落实到日常服务中。

她强调：“每一次培训的收获，最终都要体现在我们为客户服务的每一个细节中。”

她鼓励团队将课程中所学的沟通技巧、服务标准主动应用到日常接待、咨询解答和后续跟进中，通过持续优化服务动线、精进服务话术，让客户从预约到离店的全程都能感受到专业、温暖与安心。

新瑞鹏医院集团大湾区副总经理 姜桂娥女士

大湾区副总经理石益兵先生通过现场互动的方式，引导大家共同思考服务的本质。他指出：“服务不是一次性的动作，而是一场没有终点的持久修炼。”

他鼓励团队成员始终保持“空杯心态”，激励大家主动把握学习机会，在每一次与客户的互动中反思、在每一次复盘中成长，以持续进化的服务能力，赢得客户长期的信任与选择。

新瑞鹏医院集团大湾区副总经理 石益兵先生